PSM-IV-ExM denuncia que el caos de l’Oficina d’Atenció de Ciutadana de l’Ajuntament de Palma empitjora cada dia

La coalició reitera la demanda de reforç urgent del servei de OAC fins que se normalitzi la situació generada pel PP amb l’obligació de certificats per volar i la pujada de valors cadastrals

PSM-IV-EXM denuncia que la saturació de l’Oficina d’Atenció Ciutadana de l’Ajuntament de Palma (OAC) a la plaça Santa Eulàlia, lluny de resoldre’s, està anant a pitjor, ja que avui les cues i el temps d’espera s’han incrementat durant tot el matí, acumulant-se fins a 1 hora i mitja d’espera dels ciutadans en alguns casos.

El portaveu de la coalició a l’Ajuntament de Palma, Antoni Verger, recorda que “ja fa dies que venim advertint sobre la necessitat de reforçar el servei d’atenció ciutadana, però, l’
equip de govern no ha reaccionat i la situació de l’OAC és cada dia més caòtica.” La mesura establerta pel Govern de l’Estat que, a partir de dia 1 de setembre, per a ser beneficiari del descompte del 50% per a viatjar, serà necessari el certificat de residència emès pel respectiu municipi, a més del DNI, ha estat valorada molt negativament tant per les agències de viatges com pels usuaris illencs i està generant una important sobrecarrega del servei d’atenció.

En el cas de Palma, la demanda de certificats de resident per viatjar és major del que seria necessari perquè l’autoexpedició del certificat per Internet (gratuïta) està generant molts d’errors i, a més, no està essent acceptada per algunes companyies aèries. El resultat és que molts ciutadans no tenen més remei que desplaçar-se a l’OAC
o d’obtenir-lo a través dels caixers automàtics, ambdues opcions previ pagament d’1, 5 euros per certificat. Per tant, apunta Verger “l’equip de govern no només està sotmetent a un autèntic suplici burocràtic a les persones que han de viatjar. Sinó que, a més a més, el mal funcionament del sistema d’Internet està obligant a pagar per un servei que haurien de poder obtenir de forma gratuïta.”

Antoni Verger informa que, com a grup municipal, han rebut demandes per part de molts de ciutadans i ciutadanes que es senten desemparats perquè no aconsegueixen el certificat per Internet. A l’elevat increment d’usuaris de l’OAC a causa dels certificats de residència, a Palma s’hi afegeix el gran nombre de consultes relacionades amb la revisió dels valors cadastrals per la qual també s’ha posat en marxa un servei d’
atenció personalitzada. Antoni Verger considera que “estam davant una lamentable manca de planificació i d’organtizació que està generant inconvenients innecessaris tant als usuaris com als treballadors i les treballadores que estan atenent aquestes consultes.” El portaveu entén que “és inadmissible aquesta degradació de la qualitat del servei a la ciutadania.” I denuncia que “una vegada més el PP ens mostra la manca de sensibilitat i el menyspreu que s’amaga darrere les seves polítiques, que no tenen mirament amb els perjudicis que ocasionen a milers de persones.”

D’altra banda, cal tenir en compte que la necessitat del certificat de resident és una decisió presa en un funció d’un suposat frau entorn al qual hi ha una gran opacitat. Per això Verger lamenta que “el PP deixa caure acusacions sobre la ciutadania, enlloc de
centrar-se en resoldre els problemes socials, com ja varem veure en la polèmica entorn al subsidi de 400 euros.”

Amb l’objectiu de posar fi a aquesta situació caòtica de les OAC, el grup parlamentari PSM-IV-ExM i Més per Menorca ha registrat una proposició no de llei per tal que el Parlament insti al Govern de l’Estat a posar en marxa, amb la major celeritat possible, el sistema telemàtic que, com va anunciar al ministra Pastor la setmana passada en la seva visita a Mallorca, permetria a les agències de viatges i als serveis de facturació dels aeroports, que el ciutadà que vol viatjar compleix amb els requisits establerts per a ser beneficiari de la bonificació com a resident de les Illes Balears. D’aquesta forma, la coalició proposa eliminar l’acreditació de la residència a través dels certificats que expedeixen els ajuntaments, atès els greus perjudicis que
aquest sistema provoca.